河北格力公司售后服务平台突遭关闭?经销商:属实,空调安装已受影响

9月6日,一份落款为河北盛世欣兴格力贸易有限公司(以下简称“河北格力公司”)的网传文件显示,9月5日晚8点,河北格力公司售后服务平台,被格力电器(000651.SZ)关闭。

该文件称,河北格力公司在未接到任何提前沟通、无任何书面通知且毫不知情的情况下,其售后服务平台突遭关闭,目前已无法接到派工信息,也无法再进行上门维修。这导致公司无法服务河北的消费者,如果消费者遇到售后问题,可拨打格力400热线。

但截至红星资本局发稿,在格力电器官方网站上,河北地区的经销商仍然为河北格力公司。红星资本局尝试联系格力空调及河北格力公司,但电话始终无人接听。

针对此事,红星资本局联系了河北地区的多名格力空调经销商。据经销商称,河北格力公司售后服务平台确实被关闭了,但是否是格力电器单方面直接关闭的,他们并不清楚。

有承德的经销商表示,上述情况属实,但关闭售后服务平台只是针对某个公司,并不是针对河北地区,目前售后服务还可以正常进行。

另有沧州的经销商表示,自己没有看到网传文件,但是河北格力公司确实已经无法派工,而且空调安装已经受到了影响。“只能在网上派工,也就是格力官方,(和过去相比)安装不及时。”

红星新闻记者 陶玥阳

责编 任志江 编辑 郭宇

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